Qu'est-ce que "Mon panier" ?
Dans
la rubrique "Mon panier", vous retrouvez tous les articles que vous
avez sélectionnés en parcourant la boutique. Pour les
ajouter à votre sélection, cliquez en bas à droite
de la fiche article sur le bouton "Ajouter au panier". Les
références restent en mémoire si vous parcourez
les autres pages du site. Lorsque dans le menu du haut de page, vous
cliquez sur "Panier", vous retrouvez les modèles choisis
précédemment : vous pouvez alors supprimer, ajouter des
articles ou modifier les quantités.
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Qu'est ce que "Mon compte" ?
Dans la rubrique "Mon compte",
vous avez accès au récapitulatif de votre commande. Pour
y accéder, munissez-vous de votre numéro de commande
(reçu dans l'e-mail de confirmation de commande suite à
votre achat), ou de votre numéro de transaction bancaire (qui
apparaît au terme de votre paiement en ligne) ou bien de votre
adresse e-mail.
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Qu'est ce que "Mon colis" ?
Dans la rubrique "Mon colis",
un lien vous renvoie vers le site web Coliposte qui gère
l'acheminement de votre colis. En cliquant sur l'espace particulier et
en inscivant votre numéro de colis (qui vous est envoyé
par e-mail dès que le colis est expédié ou que
vous pouvez également voir dans la rubrique "Mon Compte"),
Coliposte vous informera alors du suivi de votre colissimo. |
Comment savoir si mon produit est disponible ?
En
principe, si les articles que vous souhaitez commander
apparaîssent dans les menus déroulants des fiches
articles, c'est que les produits sont disponibles dans nos stocks.
Toutefois, si nous ne pouvons pas vous envoyer l'article
commandé, nous vous proposons un remboursement immédiat
ou un échange.
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Où trouver les informations relatives à un modèle ?
Chaque
vignette article sur laquelle vous cliquez vous emmène
directement sur la fiche descriptive du produit. Sur celle-ci, vous
pouvez trouver des liens "détails" ou "En savoir plus" qui
donnent des informations complémentaires sur le modèle ou
la marque.
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Comment effectuer une commande ?
Lorsque
vous avez sélectionné vos articles dans votre panier,
laissez-vous guider par les boutons "Valider votre commande"
après avoir vérifié la pointure, l'article, le
coloris. Saisissez ensuite vos coordonnées dans le formulaire
prévu, cochez votre mode de paiement, lisez les conditions de
vente puis validez à nouveau. Surtout vérifiez bien que
vous avez validé votre commande jusqu'au bout. Vous devez voir
un message apparaître : "votre commande à bien
été prise en compte" ou "votre transaction à bien
été enregistrée".
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Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Les
produits nécessitent une préparation (contrôle
qualité, emballage,...) d'environ 72 heures * (sauf pour les
commandes supérieures à 100€ où des
justificatifs de paiement peuvent être demandés.
Dès réception des documents, nous expédions le
colis). Ensuite de 48 à 72 heures * intervient pour la livraison
en colissimo postal. Pour un règlement par chèque, le colis est expédié dès réception du paiement.
*jours ouvrés sauf samedi.
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Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Lorsque
vous validez votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail,
au plus tard le lendemain de votre commande (sauf le dimanche et les
jours fériés où vous recevrez l'e-mail dès
le premier jour ouvré suivant).
Vous pouvez également consulter la rubrique "Mon compte" qui vous indiquera le récapitulatif de votre commande. |
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Vous
pouvez régler par carte bancaire, par chèque ou en
chèque Cadhoc. Dans ces deux derniers cas, votre colis est
expédié à réception du règlement. |
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
La
plate-forme e-transactions du Crédit Agricole gère les
paiements en ligne de notre site de façon
sécurisée. Nous avons également pris des garanties
supplémentaires afin de vous assurer une sécurité
optimale. En effet, lors du paiement en ligne, il est très
probable que l'on vous demande de vous créer un mot de passe ou
de réutiliser celui que vous vous êtes créé
auparavant lors de paiements en ligne précédents sur des
sites ayant sollicités ces garanties. |
Mon colis, à domicile par La Poste, quel délai et quel prix ?
Après
expédition de votre commande, la présentation du colis
s'effectue à votre domicile dans les 48 à 72 heures. Si
vous n'êtes pas à votre domicile, un avis de passage vous
est laissé dans votre boîte aux lettres. Munissez-vous
alors de cet avis et d'une pièce d'identité afin de
retirer le colis au bureau de Poste mentionné.
Nous demandons une participation aux frais d'envoi (emballages, affranchissement,...) d'une valeur de :
- 5,40 € jusqu'à 2 paires commandées (expédition en France Métropolitaine)
- 7,80 € à partir de 3 paires commandées (expédition en France Métropolitaine).
Pour les livraisons en Europe, nous vous invitons à effectuer
une simulatio. Après saisie de votre adresse de livraison, vous
connaîtrez les frais d'envoi.
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Comment effectuer le suivi de mon colis ?
Lorsque
votre colis est expédié, un e-mail vous est
adressé et vous communique le numéro de l'envoi postal.
Dans la rubrique "Mon colis"
de la page d'accueil, un lien vous guidera vers le site de Coliposte
où en vous orientant vers l'espace particuliers et en saisissant
votre numéro de colis, Coliposte vous communiquera le suivi . |
Quelles possibilités s'offrent à moi si je retourne mon colis ?
Si vos articles ne vous conviennent pas, vous pouvez :
- procéder à l'échange de la pointure ou du modèle
- bénéficiez d'un avoir
- être remboursé (le remboursement s'effectue dans les 48
à 72 heures après réception du colis).
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En cas d'échange ou remboursement,qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour pour nous renvoyer le colis sont à notre charge si :
- votre commande atteint la somme minimum de 25 € TTC
- la livraison s'effectue en France Métropolitaine
- vous utilisez l'étiquette autocollante jointe à votre colis
- vous déposez votre colis dans un bureau de poste et vous
faîtes aposer un timbre à date sur la partie droite de
l'étiquette que vous conservez.
Si ces 4 conditions ne sont pas respectées, les frais de retours
restent à votre charge. Pour tout échange, nous vous
renvoyons votre colis sans frais supplémentaires. |
Que dois-je faire pour le retour du colis ?
Remplissez
le bon de retour joint dans votre colis et notez l'article que vous
nous retournez ainsi que votre souhait (échange, remboursement,
avoir,...), refermez le colis, coller l'étiquette de retour (si
vous en bénéficiez) et déposer-le dans votre
bureau de Poste. |
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